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本书就是要找出所有组织机构内，因为沟通不良而造成执行效率低下及人员共事困难、士气不彰的各种病因。我们不能再将沟通视为一般性的问题，或者是“这个人、这件事不好沟通”这种普通问题。工作中的交谈或对话往往各有不同的功能及传达方式，本书正可以让你学到如何改变既有的个人交谈模式，并更有效地处理四种工作场所中交谈： 1.倡议性交谈： 你要宣布新顾客服务政策或其他新的做法。 2. 理解性交谈： 你解释新顾客服务政策的意义，以及你打算实施的方法，并鼓励人提出建议与提供忠告。 3. 执行性交谈： 当你想让别人采取特定行动或产生特定结果，则你做出特定请求 (与承诺)，使他们知道要“做什么”与“何时去做”。 4. 总结性交谈： 当你感谢别人在工作上的付出、总结项目的施行状态或者告诉大家工作已完成，那么你正进行总结性交谈。
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