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聪慧之人从不说“你错了”

时间:2016-03-27 14:02:43   来源:文章阅读网  作者:网络整理  点击数:143    

常言道:“人非圣贤,孰能无过?”人都免不了会犯这样那样的错误,且人们犯了错误都很难及时醒悟,甚至不愿承认。这样,就有必要有人对他人的错误及时给予纠正,而纠正他人的错误又是一件得罪人的事。你在纠正别人的错误的时候,会选择什么样的方式呢?

艾玛刚到公司上班的第一天,晚上加完班,老板提出,为了犒劳大家,请大家去唱卡拉OK,艾玛和部门同事兴高采烈地接受了邀请。进了包房,艾玛很自然地在离自己最近的一个沙发坐下。老板进来后,发现沙发已经被坐满了,就顺势坐在艾玛身边的一个椅子上。

过了半个小时,老板离开了。艾玛万万没想到,老板一走,其乐融融的气氛大变,室温仿佛骤然下降了十几度。一个男同事语气激动地指责艾玛:“你这人怎么这么没眼色?老板坐在你旁边,都不知道让个座?真是太不懂事了!”

长到23岁,艾玛从没被人这么大声训斥过,尤其是还当着全体同事及KTV服务生的面。她的脸一下子红到了脖子根,委屈的眼泪也忍不住在眼眶里打转转,心中不禁无限懊恼:“啊,自己怎么就缺根筋呢?老板以后会怎么看自己?”

这位男同事的初衷可能是想教艾玛在职场上如何做人,但说话方式不太恰当,不仅让艾玛尴尬,也破坏了当时的气氛。其实,如果早先他主动给老板让座,别人看在眼里,自然能心领神会,效果不是更好?

并不是每个人都能始终很乐意倾听他人的批评,接受他人的批评的。有的人做错了事,不但不会坦然地承认,反而还会找出种种理由为自己的错误辩护。从人的心理来看,即使是极小的疏忽或错误,也不可能每个人都能在一经指正之后就坦率地、不作解释地承认。因为具有逻辑性思考能力的人并不多,大多数人都存在武断、固执、忌妒、猜忌、恐惧和傲慢等缺点,所以人们一般不会向别人承认自己错了。而且,一个人说错话或者做错事,不可能没有原因,所以就算明知自己错了,对方也会强调客观原因,认为自己错得情有可原。

有一位女士,请一位室内设计师为她的居所布置一些窗帘。等账单送来后,她大吃一惊,发现在价钱上吃了很大的亏。

过了几天,一位朋友来做客,聊起那些窗帘时,说:“什么?太过分了。我看你让人家占了大便宜。”

这位女士却不肯承认自己做了一桩错误的交易,她辩解道:“一分钱一分货,贵有贵的价值,谁也不能用便宜的价钱买到高品质又有艺术品位的东西……”

结果,她们为此事争论了一个下午,最后不欢而散。

很多时候,人们不愿承认自己错了都是情绪作用,跟事情本身几乎没有关系。当犯错之后,我们也许会对自己承认。假如对方处理得很巧妙而且态度友好,我们也可能会对别人承认,甚至以自己的坦白直率为荣。但是,要是对方想把难以下咽的事实硬塞进我们的食道,那我们是绝不会同意的。

既然我们自己有这种想法,那么就可以理解别人也跟我们一样,因此,最好不要将所谓“正确”硬塞给对方。

有一位汽车代理商,在处理顾客的投诉时,总是冷酷无情,绝不肯承认是自己这一方的错误,并老想证明问题的根源是顾客在什么地方犯了错误。结果,他经常陷于争吵和官司纠纷中,心情一天比一天坏,生意也越来越差。

后来,他改变了处理客户抱怨的态度,有顾客投诉时,他会先说:“我们的确犯了不少错误,真是不好意思。关于你的车子,我们有哪里做得不合理,请你一定告诉我们。”没想到,顾客很快就解除了武装,由情绪对抗变成理智协商,问题很快得到解决。后来,这位代理商的办事效率越来越高,生意也越来越好。

当我们说“你错了”的时候,对方的反应常让我们头疼,而当我们承认自己也有错时,就不会有这样的麻烦了。这样做,不仅能避免所有的争执,还能使对方跟你一样地宽宏大度,承认他也有一些错。

古埃及阿克图国王曾对他的儿子说:“圆滑一点,它可使你予求予取。”不要对别人的错误太敏感,不要执著于自己所谓的正确,更不要随便刺激任何人,这样你的对话就会轻松很多。假如你想使别人同意你,那就别说“你错了”。

一个人怎么说话,说什么话,毫无例外地显示着他的品位。——希尔顿

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