当下属怨气冲天、发牢骚时，领导怎么说话才更恰当呢？
1.冷处理，缓兵之计查实情。下属有怨气、发牢骚，往往情绪冲动，理智常常为感情所左右，此时较好的说服方法是采用冷处理的策略，这是一种缓兵之计，可以缓冲矛盾，赢得时间去了解真实情况，寻求解决问题的方法。
2.两分法，辩证剖析明是非。发牢骚的下属看问题的立足点往往只在自身，缺乏全局观念，往往比较片面、偏激。
对他们进行说服，应该运用两分法，剖析其中的辩证关系，明辨是非，全面地看问题，帮助他们正确认识自己，正确对待别人，从而打开他们的心结。
3.巧激将，反弹琵琶促奋进。请将不如激将。有时对发牢骚的下属，不妨运用激将法，有目的地用反话刺激对方，使对方从自我压抑中解脱出来，代之以上进心、荣誉感、奋发精神，从而达到新的心理平衡。
4.亮底牌，以公为重抑私欲。某些下属私欲极强，偶不如愿便满腹牢骚，领导多次说服也难以奏效。对这种人，可以让他当众说出他到底怨在何处。这种“亮底牌”的办法，可以克制某些人的私欲。
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