骨头是硬的，蚂蚁是渺小软弱的，但最终蚂蚁啃掉了骨头；石头是硬的，水是温柔软弱的，但最终却水滴石穿。很多时候，“硬”不一定就代表强势、所向披靡，适当来点“软”的，却会有意想不到的战果。
大多数情况下，人们更愿意听软话而排斥听硬话。和硬话相比，软话更容易被人们接受，尤其是当我们想劝说别人的时候，用软话代替硬话，效果会更好。那么什么是硬话，什么是软话呢？所谓硬话，就是非常强硬，想用来压制别人的话。但是现代社会是个民主的社会，没有谁愿意被人压制。所谓软话，是指求情讨好的话，也可以说是婉转地表示妥协和让步的温和的话。
说软话不但是一种语言修养，也是一种做人心态。一个人说话，并不是气势强、嗓门大就有理，即使有理，态度如此强硬，别人也不一定会信服。说软话的时候，态度上显得和蔼可亲，不张扬，心态上也表现得运筹帷幄，既显得宽容大度，又不会丧失威严。很多时候，一个人表达语言的态度和技巧，直接影响着是否能达到说话的目的，其重要性不言而喻。
如果你注意观察，你会发现那些人际关系处理很好的人，大多说话都很谦虚，脾气温和有礼，不乱摆架子。他们说话能让人在不知不觉中被感染，因而很容易被接受。相反，那些人际关系处理不好的人，他们大多不会说话，即使有好话也不能好好说，语气、语调盛气凌人，显得刁蛮张狂，让人没有好印象，对这种人，人们自然敬而远之。
某公司的新闻发布会上，一位记者也和别人一样接受了请客送礼的一番招待，公司方面自然是希望这位记者给予报道。可是，事后几天过去了，公司方面仍没见这位记者做什么报道。负责这项工作联络的公关小姐在某种场合和这位记者相遇了。她的态度决定着记者是否愿意在新闻报道上为公司效力，下面是两种不同态度产生的不同结果。
第一种态度：她对记者坦然接受公司招待，事后又不曾进行报道的行为一直耿耿于怀，于是借此机会，狠狠地责怪了那位记者：“怎么到现在也没见你发稿呢？该吃的吃了，该拿的拿了，可你为什么还没有写报道？你还有什么好解释的吗？你这样跟白眼狼有什么区别？”这样的责怪让记者一时无所适从，看得出来这位公关小姐并不是在开玩笑，而是真的对记者很不满意。
记者在大庭广众之下遭受如此生硬的批评，不免觉得脸上很没面子，他没有和这位小姐大吵大闹，而是心平气和地说：“我想你们太着急了点，稿子我已经报审了，正等着批复呢。不过鉴于你的态度，我会考虑将稿子撤回。”说完头也不回地走了。
第二种态度：她对记者坦然接受公司招待，事后又不曾进行报道的行为一直耿耿于怀。但是她强忍着心中的愤怒，一边听记者跟自己解释原因，一边微笑着说：“没关系，办成一件事情不容易，我们仍然要感谢您的努力。直到现在您还想着这件事，这就是对我们公司的关心和支持！欢迎您以后常来坐坐，好吗？”
记者见她不仅没有责备自己，反而还宽慰自己，心中不免愧疚，于是对公关小姐保证说：“我今天回去就催稿子，争取明天见报，真是不好意思了。”
第二天，关于该公司的新闻报道果然就出现在报纸上了。
每个人都有自尊心，大多数人不愿意接受语气生硬的批评，尤其是在大庭广众下。但是如果说话的人能够用软话的方式，间接地提出指责，很多人都会接受。这是为什么呢？因为间接指责能够让人觉得是自己主动在改正错误，而不是在别人的训斥下改正。从这里可以看出，硬话软说，能够更好地达到想要的效果。但是当我们采用硬话软说的时候，一定要注意自己的立场，不能让人觉得自己在低声下气地恳求。特别是当你位高权重时，一定要注意保持自己的威严，不要让对方产生一种优越感，从而令自己的目的更难达到。
热门专题：