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说服务

时间:2016-05-07 19:40:18   来源:文章阅读网  作者:网络整理  点击数:  


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某个星期二,我一个人在学校的四楼办公室。一位申通快递员拿着快件在门口大喊一位同事的名字,我就应了一声,并表示可以代收。哪成想这位四十开外的老兄满腹牢骚:“四楼、五楼都是你们学校的,怎么不写清楚是四楼呢?”我知道他一定是先去了五楼吃了“闭门羹”,只顾埋着头签字,感觉到他还有说辞,我就一边把签好字的单子递给他,很客气得解释:“真对不起,今天刚好我们学校休息,要是在平时五楼前台肯定是有人签收的,我会让她下次把签收地址写成四楼。”没想到没听到我的这番话还好,他咆哮了起来:“下一次,还想有下一次,想得美,谁还给你送啊?”我当时出奇的平静,自然没有去理会他,他嘟嘟囔囔地走了。

听不到了他的抱怨声了,可能是好奇心在作怪,我看了一眼邮件的回执单上的收件地址,上面赫然写着“四楼”。

这就是一种服务的心态,这种心态如果不调整,他自己肯定不会开心,一直觉得客户浑身都是毛病,而毛病恰恰就出在自己身上,而和打交道的人无论是家人、朋友还是同事和客户经常挨他的噎都不会开心

悦人服务,悦人才能悦己,度己才可能度人。

第二个故事更简单,离我的住处不远有个叫“老刘灯盏糕”的小饭店,一天稍晚点的时候路过那里,看到架子少年宫摆着三个灯盏糕,当时有些饿,想尝尝,就走上前去更老板讲要买一个。没想到得到的答复是:“冷掉了,不好吃了,不能卖”。

我不知道他不出售的灯盏糕,是扔掉还是自己“享用”,但无论怎样处理,都是值得我尊敬的,我深知这个店是和地沟油等不安全的食品沾不上边的,算得上是诚信经营的典范。好的商家不仅仅是保证服务质量,不欺骗,还要不顾及眼前的利益,往长远看。做事情要对得起自己的良心,人在做事天在看。

第三个故事发生在锦江家园门口的那个洗衣店。一次我不小心将裤子的右边的库管刮了个竖长的口子,觉得仍了有些可惜,就拿到那个小店让老板帮忙把破的地方剪掉,变成大裤衩,用于在宿舍换洗别的裤子时穿。不想老板说:“只是刮了个口子,并无破损,完全可以从里面缝上,再将好的一边也同样扎上一道,看起来很休闲的样子,”我听了觉得有道理,就按照了他的意思办了,后来他讲其实如果按我最初的想法,更加容易操作,而且收费是一样的。

服务要专业,要肯于动脑筋,最重要的是引领客户而不是迎合客户。

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